Servicio de moda
Estar a la moda es estar en Colombia Moda en Medellín. Ha constituido una experiencia emocional pero reflexiva tanta creatividad, tanta belleza pero ante todo tanto servicio.
Aprendí hace varios años; Si alguien expresa una opinión insultante sobre tú trabajo profesional, no salir corriendo no llamar a un defensor; incluso si las palabras de tú enemigo han cruzado la muy delgada línea entre la crítica y el insulto. Servir en atención al indocto.
La actividad profesional nos trae por escenarios de gran aprendizaje y una profunda estimación hacia el servicio, aprendimos de quienes creen que saben de servicio por el sólo hecho de ser administradores que el servicio al cliente está determinado para sus subalternos. Aprendimos a servir en atención al inmoderado.
Escenario como el que presenta Medellín, resulta perfecto para entender que a través de una cultura de servicio se transforman organizaciones, no existe otra manera. Organizaciones como INEXMODA, responsable del evento, pero igual CNN, LEGIS, ANDI, ANALDEX, seguirán la línea de éxito y atención que han tenido organizaciones como ECOPETROL, BANCO DE LA REPUBLICA, JURISCOOP que iniciaron su transformación cultural desde el Servicio al Cliente con evidentes resultados de satisfacción a todos los públicos.
Muchas de nuestras empresas gastan fortunas en aplicar momentáneos programas de servicio al cliente. Se concentran en el servicio durante unos cuantos meses y después olvidan el asunto o peor aún adquieren un programa y lo usan durante más de cinco años. Es como si Coca Cola creara un sólo comercial y lo pasara por televisión durante cinco años. No son tan tontos.
Quienes no lograron evidenciar en Medellín tiene otra oportunidad en Bogotá en el mes de agosto con la presencia de John Tschohl “gurú” norteamericano que disertará sobre una metodología exitosa en más de 40 naciones. Buen momento para aprender.
El mejor servicio atañe a todo tipo de personas y a su vez a la organización en la que está inmerso, es de su naturaleza. Saber y aprender de nuestros clientes potenciará un mejor servicio al cliente y hará exitosas las estrategias para mayores compras, más reiteradas y sobre todo una maravillosa experiencia que siempre les hará volver.
