La protección al consumidor de la SIC

Gran resonancia generó en el país la sanción impuesta a las empresas Molino Roa y Molino Florhuila por infracción de lo dispuesto en la Ley 155 de 1959 y Decreto 2153 de 1992 relacionadas con la manipulación de precios al consumidor. La sanción pecuniaria impuesta por la Súper mediante Resolución 16562 del 14 de abril de 2015 fue ejemplar: más de 32 mil millones a la empresa y más de mil millones a su representante legal, además de las sanciones impuestas a otros directivos de la entidad. Esta decisión y otras anteriores generan en la opinión pública bastante complacencia por la actuación de la Súper en defensa del consumidor.

Las normas existentes que regulan las relaciones de consumo, nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores. Esta protección se enmarca en temáticas como el manejo de información personal, telecomunicaciones, fallas en un producto o de baja calidad, problemas en la prestación de un servicio, incumplimiento de garantías, información engañosa, incumplimiento de incentivos ofrecidos, etc.

En el marco de esta competencia, la Súper ha sancionado muchísimas poderosas empresas, como al denominado “cartel de los pañales” y del papel higiénico, a envasadoras de aceite por cantidades inferiores, a operadores de móviles por no atención de usuarios, incluso al mismo Estado (Empresas Públicas de Bogotá), por la violación al esquema de recolección de basuras. Son muchísimas las empresas que han sido puestas en cintura en beneficio del derecho de los consumidores.

Muchos de estos procesos sancionatorios han iniciado a través de denuncias de la ciudadanía en la página web de la Súper, la cual es muy accesible. Para la presentación de una queja no es necesario presentar complejas demandas con las formalidades que tienen las judiciales, ni mucho menos contratar abogado.

Basta simplemente entregar los datos que llevan a orientar la investigación. Es una magnifica herramienta para proteger los derechos de los consumidores frente a los abusos de ciertas empresas que ven al consumidor como un medio para enriquecerse abusivamente.

(*Director Grupo Nuevas Visiones del Derecho – Universidad Surcolombiana).