Comunicar

Caminando la playa sur de la isla de Cozumel y reflexionando sobre la próxima asistencia a Medellín y Bogotá  a un encuentro sobre atención al cliente molesto; por horas experimenté múltiples  imaginarios cercanos. El mejor, surgió de la necesidad de comunicar.

Estamos bombardeados de información,  de todo tipo, generalmente segmentada al interés del emisor, pero comunicar tiene implicaciones de respuesta de crecimiento de participación y afianzamiento. El 63% de participación alcanzado en Neiva en las pasadas elecciones del 26 de Octubre son un indicativo para medir si ese porcentaje de ciudadanos participa en organizaciones y grupos comunitarios, si conocen y hacen parte de las juntas de acción comunal, si saben del Plan de Ordenamiento Territorial (POT) o conocen el Plan de Desarrollo Municipal o de acciones para resolver afecciones en organización con otras personas. Es una responsabilidad de los  gobiernos,  establecer mecanismos que proyecten crecer combatiendo la apatía por el manejo de lo público. Un trabajo que sólo desde la comunicación permite crecer niveles de participación generando confianza entre los ciudadanos y sus gobernantes.

La creciente diferencia en que se enmarcan nuestras sociedades internas y que son referentes para avalar o desatinar tiene mucho que ver con la manera de comunicar. Mientras en algunas organizaciones de ciertas regiones en nuestro país, un reclamo de un cliente es una manera de quejarse y molestar, en otras es la mejor oportunidad por demostrar suficiencia, respeto y sinceridad para lograr una experiencia excepcional e inolvidable. En Medellín el miércoles tuvimos 427 empresas participantes (excedidos en 127)  y en Bogotá al momento de escribir esta hoy (ayer jueves), 536 (excedidos en 186). En Neiva la cita para servir y comunicar es en Marzo.

PUA: “Cuando se conoce París, no se cree nada de lo que se dice y no se dice nada de lo que se hace”. - Balzac – es nada más conocer a sus habitantes para el mundo ilustrado, lo que simboliza a diario en la evolución del pensamiento, así como lo que instala para el deleite de quienes hemos tenido el privilegio de conocerla, sentimos  tristeza por los luctuosos hechos que han oscurecido la grandeza de su luz.