A proteger los derechos de los usuarios financieros

Con el proyecto de ley 175 de 2013 de Cámara de Representantes buscamos velar, asegurar, garantizar, y proteger los derechos de los clientes o usuarios financieros, quienes son reportados de forma negativa por las Centrales de Información o Centrales de Riesgo, no solo por el incumplimiento de sus obligaciones crediticias o alto endeudamiento, sino también por la ocurrencia de otras situaciones de hecho, como lo es la consulta.

Crear un derecho a favor de los consumidores financieros para evitar las conductas abusivas de parte de las centrales de riesgo y centrales de información es vital para dar aplicación efectiva a los derechos de petición, obtención de información, buen nombre y libre competencia económica.

El descontento y la preocupación de los consumidores financieros por los abusos y atropellos de los que son objeto día a día por parte de los operadores financieros son generalizados.

Uno de esos abusos se materializa con la reducción del puntaje o score de los consumidores financieros por parte de las centrales de riesgo y centrales de información por la realización de más de cinco (5) consultas en un plazo de tres (3) meses, según lo corroboró el Superintendente Financiera.

Limitar el número de consultas y el plazo para efectuarlas, restringe la efectividad de sus derechos de petición y de obtención de información. La consulta o registro en el sistema no debería ocasionar una disminución del puntaje o score obtenido a lo largo de la vida crediticia de los usuarios, porque no se trata del incumplimiento de una obligación crediticia, sino simplemente, de solicitud de información. Castigar a un consumidor financiero con la reducción de su score crediticio perjudica su imagen y reputación, creando barreras al acceso a diferentes productos financieros.

Con el comportamiento desplegado por las centrales de riesgo y centrales de información se ve conculcado el derecho a la libre competencia económica, entendido como un derecho individual que entraña facultades y obligaciones promueve de la mejor manera los intereses de los consumidores y el funcionamiento eficiente de los mercados.

Esta iniciativa de ley promueve adicionar un derecho en la Ley 1328 de 2009, ¿por la cual se dictan normas en materia financiera, de seguros, del mercado valores y otras disposiciones? para erradicar esta actuación abusiva y arbitraria.

El usuario financiero en ningún momento está quebrantando una obligación crediticia, ni tampoco está haciendo uso de su cupo de endeudamiento, por lo que la conducta de las centrales de información y centrales de riesgo, se considera injustificable e indigna.

Los usuarios del sistema financiero deben tener el derecho a que ninguna Central de Información o Central de Riesgos pueda bajar su puntaje o score crediticio por realizar consultas en busca de obtener información financiera o de conocer, precisamente, el estado actual de su score.