Conciencia en el uso del 123
Por: Livio Germán Castillo Villarreal
La comunicación juega un papel determinante en la relación Ciudadano-Policía, para atender efectiva y oportunamente una emergencia. Imaginemos hace algunos años, cuando el ciudadano no contaba con teléfonos fijos ni celulares para llamar la Policía, viéndose abocado a buscar ayuda en persona hasta la unidad policial más cercana. Afortunadamente en la actualidad contamos con las tecnologías de la información y comunicación, con medios que han facilitado la tarea, tanto a la Policía para coadyuvar a la convivencia y seguridad ciudadana, como al ciudadano para ponerse en contacto y comunicar su requerimiento.
En este sentido, actualmente la Policía Metropolitana de Neiva, cuenta con una moderna sala multidisciplinaria integrada por el sistema de video vigilancia (CCTV), el sistema de radio comunicaciones para las redes de participación cívica, el centro automático de despacho -CAD- que es el componente de interlocución entre el ciudadano y las patrullas de los cuadrantes a través del número único de seguridad y emergencia 123, además de otros mecanismos de monitoreo y seguridad, a los que se ha denominado Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad -SIES-, para el servicio de los ciudadanos de Neiva y municipios cercanos.
Este sistema está conformado por policías capacitados en la atención de emergencias, así como por miembros del Ejército Nacional, Bomberos y Secretaría de Movilidad, quienes de forma cohesionada brindan una asesoría y apoyo a todos los ciudadanos en cuanto a todo tipo de emergencias y aspectos que afecten la convivencia.
Ahora bien, en lo relacionado con la línea de emergencias 123, en 2019 se han recibido 103.079 llamadas, de las cuales 75.605 (73%) corresponden a un llamado efectivo de la comunidad. Es de anotar, que de éstas llamadas efectivas los casos más reportados fueron: requerimiento de patrulla del cuadrante con el 25%, alteración a la tranquilidad con 20% y riñas 18%. Llama la atención que las restantes 27.474 llamadas (23%) obedecen a llamadas incultas y personas molestando, demostrando con preocupación la indebida utilización de una herramienta diseñada para ayudar, informar, orientar, incluso salvar vidas.
Cabe resaltar que esta conducta se cataloga en un comportamiento contrario a la convivencia, de acuerdo al Código Nacional de Policía y Convivencia (artículo 35, numeral 7), que acarrea la aplicación de una medida correctiva con multa tipo 4 (32 SMDLV) y participación en programa comunitario. Pese a que no se trata de sancionar, sino de crear cultura ciudadana, algunas personas han sido objeto de estas medidas correctivas por su falta de conciencia.
El llamado a la comunidad es a que reflexione sobre la afectación que causa la indebida utilización de las líneas de emergencia, impactando negativamente la oportuna capacidad de respuesta para atender a ciudadanos que en realidad si estén requiriendo la Policía.
