Publicidad engañosa y protección al consumidor

Por lo que nos consulta si podría existir una posible vulneración de sus derechos como consumidor y en caso afirmativo, qué hacer.

El Consultorio Jurídico de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas de la Universidad Surcolombiana le responde: La Ley 1480 de 2011 fue expedida con el fin de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos (Art. 1).

Dicha ley consagra la obligación de que los anunciantes brinden a los consumidores una información que corresponda a la realidad, indicando las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y oferta. Así, se considera que la información o propaganda es engañosa cuando induzca a error o pueda inducir a error a los consumidores o personas a las que se dirige, lo que puede afectar su comportamiento económico (Art. 33).

De esta manera, quien incumpla con las condiciones anunciadas en la publicidad responderá por los daños causados al consumidor, sin perjuicio de las sanciones administrativas a que hubiere lugar. Por lo que nuestro usuario podrá poner en conocimiento ante la Superintendencia de Industria y Comercio esta situación, con el fin de evitar que otros consumidores se puedan afectar o iniciar la demanda ante la Oficina de Protección del Consumidor de la citada Superintendencia, allegando los debidos soportes (factura, foto de publicidad, etc.), si lo que busca es la reparación del daño causado. (Con la colaboración de la abogadaKatherin Torres Posada -  Grupo Nuevas Visiones del Derecho – Universidad Surcolombiana).