Nuestro propósito la humanización del hospital: Jesús Antonio Castro Vargas

Por: Luis Alfonso Albarracín Palomino

El Director del Hospital Universitario de Neiva, Hernando Moncaleano, Jesús Antonio Castro Vargas, se ha convertido en el artífice, para que este centro hospitalario se haya transformado en el primero del surcolombiano por su alta complejidad. Los procesos médicos asistencialistas, se han mejorado ostensiblemente para los usuarios que requieren los servicios de urgencia en la institución. Hoy en día se notan grandes transformaciones en lo referente a esta área, porque se ha logrado crear un clima organizacional gratificante, a pesar de la gran demanda de usuarios que provienen de todos los municipios de los departamentos del Huila, Caquetá y Putumayo y sur del Tolima, que en algunas ocasiones desborda la gran capacidad de respuesta que presenta el mismo. Se ha podido percibir directamente la recuperación de la imagen corporativa de la institución que en otrora estaba muy desgastada por el deficiente servicio y por la tortura que sufrían los pacientes que acudían al mismo.

¿Cuál es el balance que dejó su administración durante la vigencia de 2016?

Considero que ha sido un balance positivo para la institución a pesar de todas las dificultades de carácter estructural que padecen todas las instituciones de salud, del país. Los cuatros hospitales departamentales, del Huila, Pitalito, Garzón, la Plata y Neiva, son una red sana, que a pesar de las dificultades, hemos mantenido el pago oportuno de los salarios, contratistas y de los compromisos adquiridos con nuestros proveedores. No tenemos los problemas con la red pública que tienen los hospitales de otras regiones del país. Le hemos demostrado a la ciudadanía que este hospital es totalmente viable financieramente.

¿Cómo se encuentra actualmente el Hospital en el aspecto financiero?  

Una de las grandes dificultades del sistema que es estructural para la red pública, es el no pago oportuno por parte de las EPS de la cartera, que cada día se ha venido aumentando. El presupuesto del Hospital es de 190 mil millones de pesos para este año y la cartera que nos deben es de 180 mil millones de pesos. O sea, prácticamente nos deben lo de un año de trabajo. Hemos venido haciendo las gestiones necesarias. A veces las comunidades creen que no se hace gestión de cobro. Lo que pasa es que muchas entidades morosas, entran en liquidación, entre los cuales nos deben 36 mil millones de pesos, de los cuales nos hicieron un reconocimiento de 21 mil millones de pesos, en el caso de Caprecom. Otras EPS como Comfamiliar del Huila, Asmesalud y Cafesalud, también nos deben. Esta última que mantenía una cartera sana, ha tenido dificultades porque en el momento que trasladan los usuarios de Salucoop a Cafesalud en el régimen contributivo, se ha vuelto un problema, que se ha convertido un problema nacional porque es una entidad que presenta muchas dificultades financieras, debido a los no pagos.

¿Cuál es la nueva cara del Hospital frente a los usuarios en el departamento del Huila, cómo los recibió usted, cómo era antes y ahora como se encuentra?

Cuando recibí el Hospital hace cuatro años y medio, emprendí un plan estratégico a través de la implementación de un nuevo estilo gerencial, que ha permitido recuperar la imagen corporativa de la institución que, en otrora, estaba muy desgastada por el deficiente servicio y por la tortura que sufrían los pacientes para acceder a un servicio de la institución. Colas de tres cuadras y demoras en la atención médica, procesos tecnológicos atrasados creaban un ambiente negativo para los pacientes que acudían al mismo. Durante el primer cuatrienio se ha logrado plasmar al interior de la institución una política pública de crear un clima organizacional gratificante, a través de los programas de humanización y seguridad del paciente, para que todos los usuarios se sientan muy bien atendidos y que el servicio requerido, sea acorde con las necesidades médicas que requieran las personas que acuden a las diferentes áreas de la medicina.  El programa de Seguridad del Paciente y Humanización en el Hospital Universitario de Neiva, denominado “Hospital seguro y humanizado”, y las diferentes estrategias, se desarrollan bajo el eslogan “¡En tus manos me siento tratado, con seguridad y calidez! Nos interesa que todos los pacientes que nos llegan, salgan bien atendidos.

¿Cómo está el aspecto humano que se está implementando al interior de todas las áreas del Hospital?

Es un programa que tiene también el señor gobernador Carlos Julio González Villa, con los cuatro hospitales departamentales, de los cuales dos estamos entrando este año, el de Pitalito y el de Neiva, en sintonía con el tema de la humanización en salud. Se espera que los otros dos también entren a este proceso. Ratificarle que el mejor personal que tiene el Hospital Universitario de Neiva, es el recurso humano. La gente nos quiere y siempre quiere ir a buscar sus servicios a nuestro Hospital, porque saben que aquí está el mejor recurso humano y tenemos la mejor tecnología.

¿Qué inversiones se hicieron durante los últimos cuatro años?

Hemos hecho muchas en todos los aspectos: En infraestructura, recurso humano, recurso tecnológico. En todas las áreas hemos tratado de aportar algo, y los usuarios han visto el cambio del Hospital. A medida que van ingresando al Hospital, se va observando muchos cambios. En la parte física, en la actitud del comportamiento de las personas y en la parte de los equipos médicos. Hemos logrado darle un vuelco al Hospital y por eso nos mantenemos entre los mejores del país.

¿Cómo va la construcción y terminación de la torre materno infantil?  

Esa es una obra inconclusa y la causa ha sido la falta de planeación desde su inicio cuando fue contratada. A nosotros nos ha tocado bailar con la más fea. Es ver como ese edificio no contaba con aire acondicionado como debía ser y no contaba con redes de voz y datos; no tenía diseñada la parte eléctrica de manera independiente, que también era indispensable y no contaba con una planta o subestación que pudiera soportar toda la carga de ese edificio. Anteriormente se estaba pensando en conectar toda esa mole de 22 mil metros cuadrados, a la subestación del edificio viejito y eso no aguanta. Por eso nos ha tocado empezar a realizar los nuevos diseños, y esperamos que con el anuncio del señor gobernador de apoyarnos con los 10 mil millones de pesos que nos ofreció y nosotros con recursos propios, aportaremos una cifra similar para dar inicio a la terminación de esta obra y terminar la primera fase que entraría en funcionamiento, a partir del 2018.

¿Cómo va el programa de trasplantes de órganos en el Hospital?

 Este es un programa que lo asumió directamente el Hospital desde el mes de noviembre anterior. Anteriormente se encontraba tercerizado. Anteriormente estaban varios servicios bajo esta modalidad. La Unidad de Cáncer lo tenía la Liga Colombiana contra el Cáncer, el servicio cardio vascular estaba siendo manejado por los médicos hermanos Célis; todos estos servicios los retomó directamente el Hospital porque eran más benéficos para la institución.  Los trasplantes de riñón que se han realizado han sido exitosos. A la fecha lo seguimos haciendo normalmente con todas características científicas del caso.

¿Qué trasplantes se están realizando en el Hospital?

Estamos haciendo especialmente trasplantes renales, pero tenemos capacidad para realizar trasplantes hepáticos y de páncreas.

¿Para la presente vigencia, qué tiene proyectado realizar para fortalecer el Hospital?  

Aquí hay que estar muy de la mano, con el gobernador del Huila. El año pasado que fue su primer año de su gestión, fue de planeación. Ahora es la hora de que empecemos con la ejecución para empezar a mostrar resultados. El gobierno departamental tiene toda la voluntad para apoyar y fortalecer al Hospital Universitario. Él tiene contemplado dentro de su Plan de Desarrollo Departamental, la construcción de la Unidad Neurosiquiatra para contrarrestar las altas tasas de suicidio e intentos de suicidio en el departamento que se han venido presentando y que lo vemos a diario en los medios de comunicación. Vemos que la salud mental muestra la intolerancia, altas tasas de feminicidio, el maltrato a la mujer, todo ésto por la pérdida de valores, corresponden a los temas de salud mental. Esta es una de las tareas que pretende realizar y ha pensado en el hospital. Se está coordinando con el gobierno nacional para que este proyecto sea presentado y pueda ser financiado con recursos del Plan Paz. Con ello le damos importancia a la salud mental en el departamento y aprovechando que nuestro gobernador es psicólogo clínico y es parte del tema de la salud. Esto es muy hermoso para él en su vida personal, contemplar la construcción de este proyecto. Igualmente se tiene previsto la construcción de una torre de parqueaderos de 6 pisos y en este mes estaremos sacando una invitación pública, porque el actual se debe acabar de acuerdo a lo estipulado en el nuevo Plan de Ordenamiento Territorial de la ciudad de Neiva. Inclusive le podemos dar un servicio adicional a los aficionados, cuando esté funcionando el estadio de futbol, cuando haya partidos del Atlético Huila. Seguir dotando al Hospital de nuevas tecnologías. El gobierno departamental nos va a apoyar la construcción de las nuevas instalaciones de la consulta externa, que es vital para el Hospital. Todo lo anterior va a contribuir para obtener la acreditación institucional que es vital para la Universidad Surcolombiana y tenemos plazo hasta el 2019, para que puedan los estudiantes y docentes de la Facultad de Salud, seguir utilizando estos servicios en este Hospital.