Cobro del impuesto predial vía telefónica

Por estos días los contribuyentes del impuesto predial y de industria y comercio vienen recibiendo llamadas telefónicas, con el propósito de recordarles el pago a los morosos y la actualización de sus datos a los usuarios que han cancelado a tiempo su deuda.

Esta nueva estrategia proviene de la Secretaría de Hacienda Municipal que contrató un centro de llamadas ‘call center’ a través de un outsourcing (subcontratación) para complementar la gestión que vienen realizando el departamento de cartera de la Administración Municipal.

El servicio facilitará el pago de los contribuyentes del impuesto predial unificado y del impuesto de industria y comercio, ya que se encarga de llamar a los deudores para recordarles el cumplimiento de sus obligaciones tributarias vencidas y proponerles fórmulas de pago.

Así lo dio a conocer Carolina Acosta Ramos, directora de Rentas de la Secretaría de Hacienda Municipal, ‘este call center, llama a todos los contribuyentes del municipio, primero, cobrándoles a todos aquellos usuarios para que se pongan al día con su impuesto predial o el impuesto de industria y comercio y segundo, llama a los contribuyentes que ya pagaron pero para actualizar los datos en nuestra base de información’. 

El proyecto hace parte de la estrategia de modernización y fortalecimiento de la Secretaría de Hacienda en sus bases de datos, el ‘call center’ se encuentra desarrollando su función desde mayo del presente año y ha llamado a alrededor de 25.000 personas. Tele-cobranza y tele-asesoría son los objetivos del call center en convenio con ese despacho.    

Así las cosas, la Secretaria de Hacienda han tenido un recaudo de impuestos de 27.000 millones de pesos a la fecha del 30 de junio y busca cumplir con el total de la cartera terminando el presente año.

Atención al usuario

Los contribuyentes del municipio de Neiva podrán obtener información de sus trámites ante la Secretaría de Hacienda. De acuerdo con la funcionaria, se ha habilitado la línea telefónica 8671425, de atención al usuario, con la cual los contribuyentes pueden comunicarse y resolver las preguntas e inquietudes que tengan con respecto a cualquier impuesto.

‘Estos pueden ser por ejemplo, fechas de vencimiento, posibles descuentos que existan a la fecha, plazos, acuerdos de pagos y facilidades de pago’, agregó Acosta Ramos.

Fortaleciendo la estrategia

Pese a que las personas se abstienen de entregar información vía telefónica, dados los casos de extorsiones, el despacho también informará a través de mensajes de texto, vía celular, y mensajes de voz a números fijos y celulares de los usuarios, recordándoles el pago y actualización de sus datos con la secretaría respectivamente.

‘También vamos a empezar a enviar mensajes de textos a los números de los usuarios contribuyentes recordándoles la importancia de pagar el impuesto para evitar cobros retroactivos y el tema engorroso de sanciones y también vamos a enviar unos mensajes de voz a los teléfonos fijos y a los teléfonos celulares con la misma táctica’, puntualizó la funcionaria.

El mensaje les recuerda a los contribuyentes dos puntos, primero, que hasta el 31 de julio hay plazo de pagar el impuesto predial con el descuento del cinco por ciento, respecto de la vigencia actual de 2015.

Y segundo, a los contribuyentes que adeuden de años anteriores, impuesto predial o impuesto de industria y comercio, que tienen un beneficio de un descuento del 60% sobre intereses y sanciones.

Recomendaciones

Posteriormente, la Secretaría de Hacienda, hace un llamado a la comunidad contribuyente para que tengan en cuenta las siguientes recomendaciones.  No pide más datos como cuentas bancarias, números de cédula o correos electrónicos.

La actualización de datos es muy sencilla, simplemente se pregunta al contribuyente si tienen la misma dirección domiciliaria y número de teléfono.

En conclusión, Carolina Acosta Ramos, directora de Rentas de la Secretaría de Hacienda Municipal, hace la invitación a todos los contribuyentes del municipio de Neiva para que al momento de recibir la llamada, no les vaya a generar temor alguno en dar la información, porque es algo que tiene la Secretaria contratado ‘preguntando datos para actualizar la base de información que tenemos y también estamos persuadiendo a los contribuyentes que aún nos adeudan para que vengan, se acerquen porque aún tienen beneficios de descuento’, concluyó la funcionaria.