Las Ceibas – EPN, han disminuido sus PQR: Cielo Ortiz

Luego de darse a conocer el informe de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, en el cual se indicaban 420 reclamos por facturación y desviación significativa.

Al respecto, la entidad señaló que en el presente año se ha presentado una disminución del 31% en Peticiones, Quejas y Reclamos, PQR, comparado con el primer trimestre del año 2016.

Entre enero y marzo del año anterior se presentó 3.478 reclamos y en el primer trimestre del 2017 se registró 2.583, una reducción significativa de más de 1.000 PQR.

Según el informe entregado por la Superintendencia de Servicios Domiciliarios, el suroccidente del país fue la zona donde más redujeron las reclamaciones con un 27,15% respecto al mismo periodo del año pasado.

 “La disminución en Quejas, Reclamos y Recursos representa que la facturación de la empresa ha mejorado. Esto significa para nosotros como empresa de servicios un mejoramiento en los estándares y se ve reflejado en la calidad de este. La Superintendencia de Servicios está reconociendo el trabajo y esfuerzo que viene realizando Las Ceibas, Empresas Públicas de Neiva. Así mismo encontramos que hay una satisfacción del usuario frente a la facturación”, expresó Gloria Enid Perdomo Quiroga, subgerente Comercial.

Por su parte Cielo Ortiz Serrato, gerente de Las Ceibas dijo “el avance que se ha tenido en los últimos años, referente al tema de atención con cada uno de los PQR ingresados en nuestras oficinas, es el resultado de la buena gestión y trabajo diario de los funcionarios, en pro del mejoramiento continuo de cada uno de los procesos que se manejan en Las Ceibas”.