Inicia compensación a usuarios por mal servicio de telefonía
En menos de tres meses la CRC dispondrá de un portal de transparencia de precios y una aplicación de quejas.
Ya está vigente la medida de compensación automática por deficiencias en la prestación de todos los servicios de comunicaciones. Desde ahora los operadores compensarán a los usuarios automáticamente por deficiencias en la prestación del servicio, sin que tenga que mediar reclamación.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), por intermedio de un comunicado en su sitio web, estableció las condiciones para efectuar dicha compensación.
En particular, los usuarios de telefonía móvil recibirán una compensación por las llamadas caídas, así:
Esta compensación se hará individualmente, pero aquellos operadores que no estén preparados podrán efectuar la compensación usando el promedio de llamadas caídas de todos sus usuarios activos en la red.
En enero de 2015, todos los usuarios deberán ser compensados individualmente.
La compensación promedio es el resultado de dividir la totalidad de llamadas caídas en cada mes, entre el número de usuarios activos de la red correspondiente, multiplicado por el promedio de uso de la red que hacen los usuarios.
La compensación individual es el resultado de multiplicar la totalidad de llamadas caídas de cada usuario por el promedio de uso de la red que hacen los usuarios.
La compensación se efectuará a través de una recarga del tiempo al aire, minutos o segundos, según la modalidad de facturación del operador, ya sea a usuarios de modalidad postpago o prepago.
