Electrohuila recibirá premio por mejoramiento en calidad del servicio
La empresa se ha hecho acreedora al premio COCIER-ASOCODIS de Calidad en la categoría “Mayor Evolución en el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida”. También recibirá mención especial a nivel internacional.
Por segundo año consecutivo la Electrificadora del Huila es exaltada por el Comité Colombiano de la CIER (Comisión de Integración Energética Regional), Organización No Gubernamental, conformada por empresas del sector eléctrico y organismos sin fines de lucro de América Latina.
Mañana ElectroHuila recibirá el premio Cocier-Asocodis de Calidad en la categoría “Mayor Evolución en el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida”, en acto especial organizado por el Cocier en la ciudad de Bogotá.
Por el mismo logro la empresa recibirá también mención especial en la 53ª Reunión de Altos Ejecutivos de CIER, que se cumplirá en Buenos Aires - Argentina, en noviembre próximo.
Ambos reconocimientos se enmarcan en el Premio CIER de Calidad – Satisfacción de Clientes 2018, a través del cual se reconoce la evolución de las empresas comercializadoras de energía en calidad del servicio y en responsabilidad social, a partir de los resultados de la Encuesta Regional CIER de Satisfacción de Clientes 2018.
Un total de 56 distribuidoras eléctricas de Latinoamérica hicieron parte del universo evaluado, siendo Electrohuila una de las de mejor resultado y calificación de los clientes y la única empresa colombiana del sector eléctrico en recibir la mención especial.
Los indicadores
Desde 2016 la Electrificadora del Huila evidencia un mejoramiento continuo en las 5 áreas (Suministro de Energía; Información y Comunicación; Facturación de Energía; Atención al Consumidor; e Imagen) que conforman el Indicador ISCAL (Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida) – ver gráfico.
“Cada una de las áreas tiene sus propios atributos, de donde surgen las preguntas a los encuestados, y en ellas se observa el mejoramiento que ha venido logrando nuestra empresa”, manifestó el gerente Hernando Ruiz López.
Uno de los resultados positivos es que, a nivel de Latinoamérica, ElectroHuila ascendió del puesto 18 al 5 en el escalafón general de la CIER en el área de Facturación de Energía, lo que hace que en Colombia se ubique en el segundo puesto del ranking en la misma área.
La encuesta
La encuesta busca ofrecer a las distribuidoras instrumentos e incentivos para mejorar el desempeño; conocer la percepción que de ellas tienen sus clientes; desarrollar índices que les permitan compararse con otras empresas del sector; y generar matrices de apoyo para el diseño de acciones de mejoramiento.
Se aplica anualmente, desde el año 2003, a clientes residenciales urbanos para medir su percepción sobre la calidad del producto y los servicios prestados a los usuarios. ElectroHuila participa desde el 2012 en el grupo de empresas con hasta 500.000 usuarios.
