Evaluadas reclamaciones por servicios públicos en el país

Por: Stefania Ramirez Peña

Diario del Huila, Economía

Gloria Enid Perdomo Quiroga, subgerente Comercial de Las Ceibas EPN, indicó las medidas y acciones que se han venido tomando desde la entidad para disminuir el número de reclamos por parte de los usuarios. “Mayor control de calidad en el tema de la lectura, mayor exigencia en términos de contratación, nuevos contratistas de lectura donde incluyen lectores electrónicos, un proceso de pre crítica en terreno;  esto quiere decir, leen una cifra y si no coincide con el mes anterior, automáticamente piden un registro fotográfico, una relectura y se traslada a un área de crítica” agregó.

Entre enero y marzo de 2017 la Superintendencia de Servicios Públicos recibió 45.182 reclamaciones, lo que significó un incremento de 29,3% respecto al mismo periodo del año anterior, cuando se alcanzaron las 34.944.

Por su parte, energía eléctrica fue el sector que más recibió reclamos por parte de los usuarios con 46% de los procesos, seguido por acueducto con un 22%, gas natural 14% y aseo 6%.

En el balance presentado, Santander fue el departamento que más aumento tuvo en el número de reclamaciones en los primeros meses del año, con un incremento del 81% respecto al mismo periodo de 2016. El sector de aseo, es la mayor causal de terminación del contrato. Entre las empresas prestadoras con mayores reclamaciones están la Empresa de Aseo de Bucaramanga, Rediba y Caralimpia.

Empresas que más recibieron reclamos a nivel nacional

Las empresas que más recibieron quejas en los tres primeros meses del año por parte de los usuarios fueron Electricaribe (10.324), Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá (2.617), Empresa de Aseo de Bucaramanga (2.245), Codensa (1.021) y Rediba (813).

Cabe destacar que tres departamentos que durante el 2015 y 2016 registraron al sector de energía como el más reclamado por sus usuarios, para el 2016 cambiaron su comportamiento. Sucre, Arauca y Nariño hacen parte de los más reclamados por acueducto, siendo las mayores causales de inconformidad el consumo facturado a los ciudadanos y la desviación significativa. La Empresa Municipal de Servicios Públicos de Arauca, Aguas de la Sabana y Empopasto son las prestadoras con más quejas.

Así mismo, Quindío inició el primer trimestre del año con el sector de energía como el más reclamado con la Empresa Energía del Quindío, siendo la mayor causal desviación significativa. En la vigencia anterior este departamento se ubicó en los territorios que más reclamó por la prestación del servicio de gas.

Principales causas

Facturación y prestación en el servicio está entre las principales causas por las que se reclamó ante la Superservicios. Los recursos de apelación, la queja y las solicitudes de investigación por silencio administrativo positivo, son los procesos que más están usando los colombianos para manifestarse por las inconformidades de las empresas.

En su gran mayoría la Superservicios está resolviendo las situaciones de los usuarios el mismo día, es decir, en el primer contacto. Sin embargo, cuando los casos son más complejos, la entidad tarda entre dos y seis meses.