Corhuila busca potenciar el sector hotelero desde la investigación aplicada

En coherencia con los objetivos estratégicos que se ha trazado el Departamento para fortalecer las diferentes apuestas productivas, en especial el turismo; los docentes Andrés Mauricio Navarrete, Jorge Aroca y Ruthber Rodríguez, junto con los estudiantes Jhon Stiven Velásquez y María del Mar Maje adscritos al Programa de Ingeniería Industrial de la Corporación Universitaria del Huila - CORHUILA, buscan elaborar un diagnóstico de la situación actual de los hoteles de la ciudad, en cuanto a Sistemas de Gestión de Calidad se refiere.

“Neiva cuenta con una amplia oferta de establecimientos cuyo servicio de alojamiento es su actividad principal. De ahí que, como investigadores del área de la ingeniería industrial vemos la necesidad de caracterizar dicha oferta y evaluar en cierta medida, las capacidades del sector hotelero; teniendo en cuenta que, este es un sector que ha trabajado de manera independiente y sin cohesión”; aseguró el docente Andrés Navarrete.

Según el profesor, con la investigación denominada “Diagnóstico de la situación actual del desempeño de la gestión estratégica en los hoteles de Neiva, y la optimización mediante el diseño de sistemas de gestión de la calidad aplicada”, se espera identificar las fortalezas de la oferta hotelera, así como también los requerimientos y expectativas establecidas por los visitantes de la ciudad; con el propósito de establecer acciones estrategias que permitan mejorar su gestión.   

Actualmente, el grupo académico, adscrito al Grupo de Investigación PROCING; en alianza con el docente Nelson Enrique Vera Parra, de la Universidad Distrital de Colombia; trabaja con más de 15 hoteles que se han involucrado dentro del estudio y que han manifestado la necesidad de estandarizar sus procesos organizativos en alineación con las normas técnicas de calidad. Entre ellos se destacan, el Hotel Metropolitano, el Hotel Neiva Plaza, el Hotel Pacande, el Hotel Sulicam, el Hotel la Cabrera, el Hotel los Rosales y el Hotel Sofía Boutique.

“Muchos de los visitantes que se alojan en Neiva lo hacen por viajes de negocios, más no se les reconoce como viaje de turista. Sin embargo, es necesario que desde la academia se proyecte una oferta atractiva de hoteles que contribuya al turismo local. Este proyecto en particular, pretende demostrar que los hoteles cuentan con procesos definidos para prestar sus servicios y que además se pueden homogenizar, sin duda alguna, eso mejorará incluso la imagen de la ciudad”, agregó el docente.

Cabe resaltar, que los sistemas de gestión de calidad diseñados bajo la norma ISO 9001, pueden ser adoptados por cualquier organización, ya sea Pyme o Mipyme, solo es necesario que establezcan los requisitos de la norma técnica e inicie su proceso de implementación.

El proyecto de investigación que aún se encuentra en su fase inicial pretende desarrollarse en los próximos 10 meses. Al finalizar dicha etapa, los hoteles participantes del proyecto de investigación conocerán su diagnóstico particular con un enfoque de mejora basado en la gestión por procesos, teniendo como único objetivo aumentar la calidad de sus productos o servicios, así como la satisfacción de los huéspedes.

Finalmente, el docente puntualizó en que las intenciones de CORHUILA se basan en promover proyectos que permitan la innovación y el desarrollo empresarial en coherencia con las apuestas productivas del Departamento, “que mejor que la academia, las fuentes de investigación, los estudiantes y el sector empresarial se vinculen, aúnen esfuerzos y potencien capacidades en conjunto”.