Ordenan a Movistar devolver a usuarios $6.000 millones

Pablo Felipe Robledo, superintendente de Industria y Comercio, aseguró que "Movistar violó gravemente el régimen de protección de usuarios en el servicio de telecomunicaciones establecido por la CRC", señaló.

El funcionario reveló que la multinacional que tiene operaciones en Colombia debía retornarle 30.000 pesos a cada uno de los 208.000 usuarios a los que les cobró esa suma por pasar su plan de pospago a prepago. Cobro que no era permitido por la ley.

Por eso, "la SIC impuso la máxima multa establecida, cercana a los 1.400 millones de pesos", agregó Robledo. La orden de devolución de los más de 6.000 millones "constituye la mayor restitución de dinero en favor de los usuarios" que se haya hecho en Colombia. La SIC advirtió que el este tipo de cobros no pueden ser maquillados por los operadores porque se están violando los derechos de los consumidores.

"Movistar deberá, en los siguientes 20 días, entregar el listado de los consumidores afectados con el cobro irregular de la recarga y deberá ser publicado en la página web del operador. El usuario que se considere afectado y esté incluido en el listado podrá reclamar el dinero en efectivo o a través de mecanismos que entregue el operador. La devolución deberá entregarse con la respectiva corrección monetaria y se deberá devolver en menos de un año a esos 208.000 consumidores. Esta es una decisión de segunda instancia", explicó Robledo.

El ente regulador explicó que la investigación empezó cuando se recibieron unas 30 quejas de clientes que decían que estaban siendo obligados a pagar por cambiarse de plan. En la investigación se tuvieron en cuenta grabaciones en donde quedaba en evidencia que Movistar efectivamente cumplía con su cometido y se hizo a esos recursos de los usuarios.