¿Qué hacer si le cancelaron su vuelo por Avianca?
Según la aerolínea, el cese de actividades afectará a cerca de 22 mil pasajeros diarios.
De acuerdo con cifras de la aerolínea, en todo el país la cifra de vuelos cancelados fue de 116, entre ellos dos itinerarios internacionales (Cali - Miami y Barranquilla - Miami).
En total, se estima que serán a nivel país cerca de 22 mil pasajeros los que resultaran afectados por el paro de la aerolínea que adelantan pilotos agremiados en la Asociación Colombiana de Aviadores Civiles, Acdac.
No obstante, Avianca a través de comunicado estableció las siguientes opciones:
- Sin penalidad
Avianca informó que exonerará del pago por penalidad (que suele estar entre 100 mil y 200 mil pesos) a los viajeros que quieran y puedan cambiar la fecha de su viaje. Los canales para hacerlo son los habituales: call center, oficinas físicas o agencias de viaje, si es que el tiquete se adquirió a través de terceros.
- Devolución del dinero
Si la opción de reprogramar el viaje no es viable, aún puede pedir que le devuelvan su dinero. El reembolso se puede solicitar en todos los puntos de atención. Si la compra fue realizada a través de una agencia, será ella la encargada del trámite.
- Si ya está en el aeropuerto...
Si llegó al aeropuerto esperando que su vuelo despegara pero no fue así, Avianca podrá hacer el endoso a otra aerolínea “en caso de ser requerido”, informó la empresa en un comunicado.
- Si tiene conexiones
La aerolínea dijo que trasladará de manera anticipada, bien sea en sus aviones o el de otras empresas, a los viajeros que tengan vuelos en conexión. Infórmelo al personal en el counter y sala de espera, para que ellos puedan ayudarlo.
Avianca además se comprometió a entregar información clara y precisa a quienes están en las salas de espera, a optimizar los tiempos de abordaje y desabordaje para hacerlos más ágiles, y a reducir los tiempos de tránsito.
El call center también fue reforzado, duplicando la capacidad para atender las 24 horas del día. Los agentes en línea están en capacidad de informar o ayudar con cambios, según las novedades operacionales que se presenten.
